Terugbetalingsbeleid
TERUGBETALINGSBELEID
Retourperiode Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. De retourkosten zijn ten laste van de consument.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig.
Hoe een retour starten? Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@happymadebelgie.be. Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u het pakket moet opsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor verdere vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@happymadebelgie.be.
Schade en problemen Inspecteer uw bestelling altijd bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij evalueren het probleem en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Uitzonderingen — artikelen die niet kunnen worden geretourneerd Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Heeft u vragen over uw specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU) Onverminderd het bovenstaande heeft u, als consument in de Europese Unie, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit recht geldt conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met originele labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig. De kosten voor het retourzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument.
Terugbetaling Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u hiervan op de hoogte en laten wij u weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neemt u contact met ons op via info@happymadebelgie.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retour hebben goedgekeurd.